Мокрист Фон Губвиг, где же ты? Дорогие друзья, сегодня новенького показывать не буду. А буду топать ногами и возмущаться. Уже честное слово, глаз дергается при одном упоминании.
Нет, я не истеричная особа. Я ненавижу скандалы и жалобы. Всегда все ситуации решаю сразу на месте и ненавижу, когда тянут с решениями.
Речь сегодня о моей горячо любимой логистической компании Сберлогистика . Кто читает и следит за моими постами, тот может и помнит, как в начале марта я все же не смотря на море отрицательных отзывов понесла драгоценную коробочку к ним.
Есть моменты, которые насторожили сразу. Посылку хотела оформить сразу из дома (как обычно я делаю с Почтой России), но были сомнения. И решила для первого раза все же пойти в отделение. Удивили меня тем, что в отделении, которое вполне успешно выбиралось в приложении, мне отказали, ссылаясь на то, что оборудования у них для отправки нет. Замечу, что я к ним по вопросу сберлогистики забегала и ранее, примерно за месяц ДО. Стол для оформления посылок как стоял один одинешенек, так и продолжал стоять. Девочки меня перенаправили в отделение, где для отправки точно все есть. Ок. Поехала в другое отделение, все оформили, посылку приняли (сотрудникам спасибо за терпение, потому как полчаса мы там точно ковырялись).
Далее потекли долгие дни в ожидании смс с уведомлением, что посылка на месте. А ехать, надо сказать, очень далеко - из Уфы на Дальний Восток. Да и рассчетное время доставки 2-3 недели, но заманчивый ценник в 99 руб да еще и копеечная страховка содержимого победили.
Вот тут и началось самое интересное. Обновился статус. Да только не о том, что за посылкой можно приходить, а о том, что она ожидает решения о возврате. Начались выяснения. Итог таков - выбранное отделение не может принять посылки по техническим причинам. Начинаем звонить в поддержку. Договорились о смене адреса пункта выдачи, нас накормили извинениями и обещаниями, что посылочка наша вот-вот приедет. Ну хорошо. Ждем. Кстати, не сказала, что машина с посылками в город получателя едет всего лишь 1 раз в неделю. Вкратце - с 18 марта, наша посылка еженедельно катается с регионального склада во Владивостоке в город получателя и обратно. Вышли все официальные сроки доставки, написаны куча писем в службу поддержки вк, составлены обращения на горячей линии. А воз и ныне там. Вчера очередной раз звонила выяснить местоположение посылки. Ее опять развернули на склад. Накормили извинениями. Составлено очередное обращение. И?
Уважаемая Сберлогистика, объясните, пожалуйста, где моя посылка? Почему она катается с регионального склада во Владивостоке в Арсеньев и обратно с 18 марта? Почему не предпринимается никаких мер, чтобы вопрос решить? Еще на прошлой неделе, когда вышли все возможные официальные сроки, я предлагала доставить посылку курьером лично в руки получателю за счет вашей компании. Вы же меня просто игнорируете. Составлялись обращения, жалобы. Извинениями я сыта по горло. В скринах лишь часть переписки для понимания примерных ответов. Требую решения возникшей проблемы, действий, а не очередного "извините".
Для себя я решила, что это моя первая и последняя посылка, отправленная через Сберлогистика . Не советую и вам.
Сталкивались ли вы с подобными ситуациями? Ведь каждый из нас, ввиду нашего хобби пользуется услугами доставки частенько...
